近日，通過行業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)國家對服務(wù)、品牌相關(guān)評價標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格審核，澳柯瑪再次獲得“五星級品牌”、“五星級售后服務(wù)”雙五星認(rèn)證。再次展現(xiàn)了公司在品牌建設(shè)、售后服務(wù)方面的實(shí)力。
澳柯瑪售后服務(wù)體系，通過國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》認(rèn)證，達(dá)到國標(biāo)五星級售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。澳柯瑪品牌通過國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27925-2011認(rèn)證，獲五星品牌稱號。
近年來，澳柯瑪以“用心感動顧客”的服務(wù)理念，全力打造“金海豚”五星服務(wù)品牌，將無形的服務(wù)作為一種有形的產(chǎn)品來經(jīng)營，以大數(shù)據(jù)服務(wù)體系建設(shè)為引擎，形成了客戶管理、市場管理、銷售管理、服務(wù)管理、決策支持于一體的客戶管理手段，涵蓋了生產(chǎn)、營銷、物流、售后、財務(wù)的全流程，使服務(wù)實(shí)現(xiàn)了各流程的無縫銜接，確保了對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控，對研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)的信息支持。用戶的五星服務(wù)體驗(yàn)不斷升級，大大增強(qiáng)了澳柯瑪品牌的美譽(yù)度和忠誠度。本次通過“五星級售后服務(wù)”認(rèn)證，也是澳柯瑪連續(xù)兩年獲得“五星級服務(wù)質(zhì)量獎”后的又一重要榮譽(yù)。
在品牌培育方面，澳柯瑪堅持以全球視野謀劃品牌建設(shè)，圍繞全冷鏈品牌建設(shè)目標(biāo)。并通過智慧家電、智慧冷鏈、智能制造的"三智" 工程，及線上線下融合的贏商匯開放平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了全冷鏈品牌的持續(xù)推進(jìn)。在國內(nèi)外家電消費(fèi)需求不旺的形勢下，公司保持了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的良好勢頭，品牌價值不斷提升。2016年公司被國家工業(yè)和信息化部列為“全國工業(yè)品牌培育示范企業(yè)”，近兩年作為青島及山東重點(diǎn)推薦企業(yè)，先后入選“好品山東”央視宣傳推廣項(xiàng)目，成為首批 “CCTV中國品牌榜”企業(yè)，獲得山東省首批“厚道魯商”稱號。截止2018年，公司已連續(xù)三年榮登中國品牌500 強(qiáng)榜單，品牌價值攀升至347.91億元人民幣。
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