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澳柯瑪積極推行金海豚服務(wù)品牌，“金海豚”（GOLDEN DOLPHINE)：金，品質(zhì)非常優(yōu)秀，價值非常高。海豚，澳柯瑪集團(tuán)的吉祥物，親切可愛。金+海豚，就是一種極具親和力和極具價值的服務(wù)，同時也清晰明了的表達(dá)了澳柯瑪?shù)慕鹳|(zhì)服務(wù)。寓意為：真情真意，品質(zhì)如金。澳柯瑪金海豚服務(wù)緊緊圍繞客戶需求，一切為客戶著想?！跋朐诳蛻羟懊?，做在要求前面。”制定了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，建立了高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，發(fā)揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的服務(wù)精神，“我要是客戶，我會怎么想”，設(shè)身處地為客戶著想。通過周到細(xì)致的工作，以人性化、感動式的服務(wù)，為客戶提供全方位專業(yè)化“親情”服務(wù)，讓客戶全程無憂、快樂消費。

金海豚服務(wù)理念：用心感動顧客。

金海豚服務(wù)工作愿景：創(chuàng)造一個干凈、文明、智慧而又人性化的和諧的售后服務(wù)工作氛圍。

金海豚服務(wù)工作目標(biāo)：自力更生，具備造血功能，最終實現(xiàn)售后服務(wù)由成本向增值轉(zhuǎn)變。

金海豚服務(wù)保障：客戶服務(wù)中心擁有全國32個客戶服務(wù)分中心；國內(nèi)家電行業(yè)規(guī)模大、功能齊全的7*24小時呼叫中心——CALL CENTER系統(tǒng)，全國統(tǒng)一7*24小時服務(wù)熱線400-618-7777。擁有嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的服務(wù)管理及服務(wù)發(fā)展能力和一支由呼叫中心、配件服務(wù)支持、服務(wù)業(yè)務(wù)支持、信息技術(shù)等服務(wù)技能部門組成的專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊。

遵照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，結(jié)合我公司的實際情況，為了切實維護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益和我公司的信譽，特制訂本“三包”規(guī)定。

1.1 包修期的界定：

均從開具發(fā)票之日算起，無發(fā)票則從銘牌內(nèi)填寫的產(chǎn)品出廠日期算起，扣除因維修占用和無零配件待修的時間?！叭庇行趦?nèi)消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

1.2 產(chǎn)品包修期限表