2020年5月28日，由中國電子商會(huì)指導(dǎo)、中國電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)主辦的“第十四屆全國消費(fèi)電子行業(yè)客戶服務(wù)大會(huì)暨2019年度消費(fèi)電子行業(yè)客戶服務(wù)工作表彰大會(huì)”以云會(huì)議形式召開。
大會(huì)以“創(chuàng)新服務(wù)保發(fā)展 快速響應(yīng)促消費(fèi)”為主題，在全球疫情非常時(shí)期，動(dòng)員全行業(yè)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提振消費(fèi)信心，滿足新興消費(fèi)需求，創(chuàng)新服務(wù)，營造溫暖舒心的消費(fèi)服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，表彰為行業(yè)做出卓越貢獻(xiàn)的企業(yè)和個(gè)人，為行業(yè)樹立標(biāo)桿。
會(huì)上，享有消費(fèi)電子服務(wù)行業(yè)“奧斯卡”之稱的消費(fèi)電子行業(yè)客戶服務(wù)總評榜揭曉，中國電子商會(huì)正式發(fā)布了2019年度消費(fèi)電子行業(yè)優(yōu)秀客戶服務(wù)企業(yè)、個(gè)人等獎(jiǎng)項(xiàng)結(jié)果，澳柯瑪股份有限公司榮獲2019年度消費(fèi)電子行業(yè)“客戶服務(wù)滿意單位”和“維修服務(wù)十佳單位”，澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心服務(wù)總監(jiān)崔傳文榮獲2019年度消費(fèi)電子行業(yè)“客戶服務(wù)優(yōu)秀經(jīng)理人”稱號，本次大會(huì)，澳柯瑪榮獲三項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)，充分驗(yàn)證了消費(fèi)者對澳柯瑪產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的肯定。
據(jù)悉，本次評選由中國電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)發(fā)起，其目的旨在營造良好的客戶服務(wù)氛圍，更有效地推廣先進(jìn)企業(yè)和個(gè)人的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，樹立售后服務(wù)優(yōu)秀典型及質(zhì)量標(biāo)桿，以期不斷深入做好消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)工作。評選過程經(jīng)過網(wǎng)友的投票和專家委員會(huì)的篩選推薦而產(chǎn)生，近60萬人參與投票，具有良好的行業(yè)代表性。
近年來，澳柯瑪始終圍繞“品牌化、專業(yè)化、市場化”的服務(wù)戰(zhàn)略，不斷推行和完善“金海豚”五星服務(wù)，全力打造用戶智能交互體驗(yàn)(UIIE)平臺，通過信息化手段,模式創(chuàng)新和理念變革,整合了服務(wù)一線通、智能通、技術(shù)、數(shù)據(jù)管理等資源,以強(qiáng)大健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和齊全的智能組織,從被動(dòng)服務(wù)全面升級為主動(dòng)服務(wù),實(shí)現(xiàn)了與客戶間的信息交互和零距離接觸，推動(dòng)了服務(wù)智能化，提高了服務(wù)效率，全面增強(qiáng)了客戶的全過程零距離可視化無憂服務(wù)體驗(yàn)，提升了客戶滿意度，塑造了企業(yè)核心競爭力，增強(qiáng)了服務(wù)品牌影響力。
澳柯瑪售后相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，澳柯瑪將繼續(xù)堅(jiān)持“用心感動(dòng)顧客”的服務(wù)理念，著重加強(qiáng)人文關(guān)懷與用戶體驗(yàn)，深度挖掘客戶真實(shí)需求，不斷提升澳柯瑪品牌的知名度和美譽(yù)度。
中國電子商會(huì)會(huì)長王寧、專職副會(huì)長柳玉峰、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長王振宇、中國電子商會(huì)專家委員會(huì)委員武高漢、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)理事、監(jiān)事許乃威等領(lǐng)導(dǎo)專家，以及惠普、聯(lián)想、美的等企業(yè)高管出席會(huì)議并作精彩發(fā)言。
來源：中國家電網(wǎng)
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